Politica de livrare si retur

Livrare

Produsele comandate prin intermediul site-ului Orioudh.ro sunt procesate si expediate in cel mai scurt timp posibil dupa confirmarea comenzii.

In mod obisnuit, comenzile sunt predate curierului in termen de 1–3 zile lucratoare. In perioadele aglomerate, in timpul campaniilor promotionale sau in situatii independente de vointa noastra, termenele de procesare si livrare pot fi extinse.

Transportul este gratuit pe teritoriul Romaniei pentru comenzile cu o valoare de minimum 300 lei. Pentru comenzile sub 300 lei, costul transportului este de 15,99 lei.

Termenele de livrare afisate pe site sunt estimative si pot varia in functie de disponibilitatea produselor, activitatea firmelor de curierat sau alte circumstante care nu pot fi controlate de comerciant.

Retur si dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Solicitarea de retur poate fi transmisa prin sectiunea „Returnare / Retragere" disponibila pe site, din contul de client pentru comenzile eligibile, sau prin e-mail la hello@orioudh.ro.

Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat sau livrat eronat.

Adresa de retur:
ROMSCENT TRADING SRL
Bd. Theodor Pallady nr. 287, Sector 3, Bucuresti
E-mail: hello@orioudh.ro

Cum soliciti un retur

Pentru a initia un retur, apasa pe iconita de profil din meniul magazinului sau acceseaza pagina politicii de retur ori pagina de Returnare / Retragere si solicita un retur.

  • Autentifica-te in cont: in campul Email introdu adresa ta de email, apoi apasa Continua.
  • Verifica-ti casuta de email si deschide mesajul trimis de magazinul nostru.
  • Copiaza codul de verificare din sase cifre din email si introdu-l pe pagina de autentificare a magazinului.
  • Apasa Solicita retur pentru comanda pe care doresti sa o returnezi.
  • Daca in comanda exista mai multe produse, selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.
  • Selecteaza motivul returului si adauga o nota pentru magazin.
  • Trimite cererea apasand Solicita retur.

Dupa transmiterea solicitarii, vei primi confirmarea primirii acesteia. Daca cererea de retur este aprobata si necesita expediere, vei primi prin email instructiunile de expediere. Dupa receptionarea si verificarea produsului, rambursarea aprobata va fi procesata conform sectiunii Rambursari de mai jos.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.

  • Parfumuri si produse cosmetice desigilate, utilizate sau testate dupa livrare.
  • Produse personalizate sau realizate la comanda.
  • Carduri cadou.

Rambursari

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, clientul va fi informat cu privire la aprobarea sau respingerea returului.

Daca returul este aprobat, rambursarea va fi efectuata utilizand aceeasi metoda de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiilor in care partile convin in mod expres asupra unei alte metode.

ROMSCENT TRADING SRL poate amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la transmiterea unei dovezi privind expedierea acestuia, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea va fi efectuata in termen de maximum 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere. In functie de banca sau emitentul cardului utilizat, procesarea efectiva poate necesita timp suplimentar.

Pentru orice intrebari privind livrarea, retururile sau rambursarile, ne poti contacta la hello@orioudh.ro.