Termeni si conditii

Termeni si conditii

Site-ul www.orioudh.ro este detinut si administrat de catre societatea ROMSCENT TRADING SRL, cu urmatoarele date de identificare:

Cod Unic de Inregistrare: RO41041717
Registrul Comertului J40/5776/2019
Sediul Social: Str. EVEREST, Nr. 10, Cam. 1, Sector 3, Bucuresti
Punct de lucru: Bulevardul Theodor Pallady, nr. 287, Sectorul 3, Bucuresti
Telefon contact: +4 0735 409 000
eMail: hello@orioudh.ro
Navigarea pe site-ul www.orioudh.ro, urmata de o comanda, echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice client.

orioudh.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si Termenii si conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila.

DEFINITII

Vanzator: orioudh.ro
Cumparator: persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un cont in site si efectueaza o comanda.
Client: persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la continutul siteului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre orioudh.ro sau in baza unui acord de utilizare existent intre orioudh.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui cont.
Cont: sectiunea din site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite cumparatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre client si istoricul cumparatorului in site (comenzi, facturi fiscale, etc.).
Site: domeniul www.orioudh.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda: un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si cumparator prin care cumparatorul transmite vanzatorului, prin intermediul site-ului, intentia sa de a achizitiona bunuri si servicii de pe site.
Bunuri si Servicii: orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre vanzator, cumparatorului ca urmare a contractului incheiat.
Campanie: actiunea de a expune in scop comercial un numar finit de bunuri si/sau servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre vanzator.
Contract: reprezinta contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator, fara prezenta fizica simultana a vanzatorului si a cumparatorului.
Curier: orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.
Specificatii: toate specificatiile si/sau descrierile bunurilor si serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Continut
Toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic.
Continutul oricarui e-mail trimis cumparatorilor de catre vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil.
Orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al vanzatorului, cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta.
Informatii legate de bunurile si/sau serviciile si/sau tarifele practicate de vanzator intr-o anumita perioada.
Informatii legate de bunurile si/sau serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada.
Date referitoare la vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin inregistrarea unei comenzi pe site, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care vanzatorul isi desfasoara operatiunile comerciale. Aceasta nu reprezinta o promisiune de vanzare. Notificarea primita de catre cumparator prin e-mail sau SMS, dupa efectuarea comenzii, are rol informativ si nu constituie acceptarea comenzii. Aceasta notificare se face electronic (prin e-mail) sau telefonic.

Pentru motive intemeiate, vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/sau serviciilor din comanda. In cazul in care se modifica cantitatea de bunuri si/sau servicii din comanda, vanzatorul va anunta cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon furnizate la efectuarea comenzii si va returna suma achitata.

Contractul se considera incheiat intre vanzator si cumparator in momentul primirii de catre cumparator, de la vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS, a notificarii de expediere a comenzii.

EXONERAREA DE RASPUNDERE

• orioudh.ro nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit, sau e-mailurile trimise de la orioudh.ro sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contin erori, omisiuni, defecte, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari.

Utilizatorul foloseste site-ul pe propriul sau risc, orioudh.ro fiind libera de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site.
orioudh.ro nu este responsabila de erorile sau omisiunile care pot interveni in redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

• orioudh.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul orioudh.ro, acestea fiind puse la dispozitie de orioudh.ro de catre furnizori.

Informatiile incluse pe orioudh.ro au caracter informativ si sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care vanzatorul le considera de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta vanzatorului la adresa hello@orioudh.ro, pentru a putea fi luate masurile legale necesare.

• orioudh.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile pentru produse si servicii care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse.
• orioudh.ro, in calitate de organizator al campaniilor promotionale, nu isi asuma raspunderea pentru pierderile sau deteriorarile voucherului campaniei, nu este responsabila pentru voucherele falsificate sau deteriorate si isi rezerva dreptul de a anula voucherul utilizat la achizitie sau de a scadea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, in cazul returnarii conform legii, a unui produs participant in campania respectiva. Orice link-uri catre alte site-uri sunt oferite numai in scopul unei accesibilitati sporite a informatiilor, iar orioudh.ro nu isi asuma nicio responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.
• orioudh.ro nu poate garanta disponibilitatea in stoc a produselor prezentate, deoarece acestea sunt vandute in limita stocului disponibil. Prin urmare, exista posibilitatea ca magazinul sa nu poata onora o comanda specifica in cazul in care produsul solicitat nu mai este disponibil in stoc.
• orioudh.ro isi rezerva dreptul de a refuza executarea unor comenzi, fara a motiva aceasta alegere, cu instiintarea prin e-mail a clientului.

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Categoriile de date personale prelucrate includ numele si prenumele, sexul, data si locul nasterii, numarul de telefon, adresa (domiciliu/resedinta) si adresa de e-mail.

Datele colectate in legatura cu newsletterele si alertele sunt considerate confidentiale. orioudh.ro isi rezerva dreptul de a selecta utilizatorii carora le va trimite newslettere si alerte. Conform Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, si Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, orioudh.ro are obligatia de a prelucra in conditii de securitate si numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de utilizatori.

Scopul colectarii datelor cu caracter personal include gestionarea economico-financiara, publicitatea, marketingul, reclama, statistica, serviciile de comunicatii electronice, informarea clientilor cu privire la situatia contului lor de pe orioudh.ro si informarea clientilor cu privire la evolutia si starea comenzilor.

Complectarea de catre utilizatori a formularelor pe site este echivalenta cu acceptarea neconditionata a includerii acestor date in baza de date a orioudh.ro si cu utilizarea si prelucrarea acestora de catre orioudh.ro, afiliatii si colaboratorii sai in scopul desfasurarii activitatilor enumerate mai sus, inclusiv, dar fara a se limita la furnizori de servicii de marketing, curierat si servicii de plata/bancare.

Clientilor le sunt garantate drepturile prevazute de Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale.

Clientii au dreptul de a solicita stergerea totala sau partiala a datelor cu caracter personal. Acestia pot face o astfel de cerere printr-o solicitare scrisa, semnata si datata, transmisa la sediul orioudh.ro. Refuzul furnizarii acestor date poate duce la imposibilitatea onorarii comenzilor.

In cazul in care utilizatorul modifica datele personale deja furnizate catre orioudh.ro prin intermediul formularelor de pe site si exista comenzi in desfasurare, comenzile vor pastra datele de la momentul plasarii comenzii, iar livrarea produselor se va face luand in considerare datele modificate.

orioudh.ro nu solicita utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informatii confidentiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. In cazul in care utilizatorul dezvaluie aceste date unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. Prin urmare, in cazuri de divulgare a unor astfel de date, utilizatorul nu poate tine responsabil orioudh.ro pentru niciun prejudiciu.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Accesul pentru efectuarea unei comenzi este permis oricarui client/cumparator. In cazul unor motive intemeiate, orioudh.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului/cumparatorului pentru efectuarea unei comenzi si/sau la unele dintre modalitatile de plata acceptate, daca considera ca actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel orioudh.ro, in conformitate cu conduita sau activitatea acestuia pe site. In orice dintre aceste cazuri, clientul/cumparatorul se poate adresa departamentului de relatii cu clientii al orioudh.ro pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor mentionate.

Comunicarea cu vanzatorul poate fi realizata prin interactiune directa cu acesta sau prin adresele mentionate in sectiunea "contact" de pe site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

In cazul unui volum neobisnuit de mare de trafic provenit dintr-o retea de internet, orioudh.ro isi rezerva dreptul de a solicita introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha de catre clienti/cumparatori pentru protejarea informatiilor din cadrul site-ului. orioudh.ro poate publica pe site informatii despre bunuri si/sau servicii si/sau promotii practicate de acesta sau de orice alt tert cu care orioudh.ro are incheiate contracte de parteneriat, pentru o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente bunurilor si/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA.

Toate informatiile folosite pentru descrierea bunurilor si/sau serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv in scopuri de prezentare.

INREGISTRAREA CA UTILIZATOR

Pentru crearea unui cont pe site-ul orioudh.ro, utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. orioudh.ro poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata ca au fost folosite informatii neconforme cu realitatea sau ca serviciile sunt utilizate intr-un mod neconform cu uzantele normale.

PRETUL

Pretul final platit de client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site. Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului orioudh.ro sunt exprimate in lei si includ TVA in procent de 19%.

PLASAREA UNEI COMENZI
Clientul / cumparatorul poate plasa comenzi pe site adaugand bunurile si/sau serviciile dorite in cosul de cumparaturi si finalizand comanda prin efectuarea platii prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs si/sau un serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta.

Adaugarea unui produs/serviciu in cosul de cumparaturi, fara finalizarea comenzii, nu atrage inregistrarea unei comenzi si implicit, nici rezervarea automata a produsului/serviciului.

Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca toate informatiile furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si veridice la data plasarii comenzii. Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca vanzatorul sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea cumparatorului.

Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre cumparator, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de orioudh.ro, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre client/cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte;
• imposibilitatea contactarii clientului/cumparatorului de catre vanzator prin niciunul din mijloacele puse la dispozitie de catre client/cumparator in termen de 3 zile;
• livrari consecutive esuate catre acelasi client/cumparator;
• produsele din comanda clientului/cumparatorului au fost in promotie/campanii de marketing, iar stocul a fost epuizat.

In cazul in care clientul/cumparatorul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care comanda este achitata, vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii vanzatorului de catre cumparator asupra deciziei sale de retragere din contract.

Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
pentru comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
pentru comenzile achitate cu ramburs -> prin virament bancar.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conforme ca acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi bunurile (se va lua data cea mai recenta). In cazul in care un produs si/sau serviciu comandat de catre cumparator nu poate fi livrat de catre vanzator, acesta din urma va informa clientul/cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul cumparatorului contravaloarea produsului si/sau serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a contractului.

FACTURARE / PLATA
Preturile bunurilor si serviciilor afisate pe site-ul www.orioudh.ro includ TVA conform legislatiei in vigoare. Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare comanda in momentul confirmarii disponibilitatii produsului.

Vanzatorul va emite catre cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.

Vanzatorul va transmite cumparatorului factura aferenta comenzii, care contine bunurile si/sau serviciile vandute de www.orioudh.ro, precum si pentru orice alte plati aferente comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in contul cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de cumparator in contul sau.

Pentru o corecta comunicare a facturii aferente comenzii, cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei comenzi, existente in cont. Prin aceasta modalitate de comunicare, cumparatorul, accesand contul sau, va detine o evidenta a facturilor emise de orioudh.ro, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste. Prin trimiterea comenzii, cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre orioudh.ro in contul sau sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in contul sau. In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzeci si opt) de ore in cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de e-mail: comenzi@orioudh.ro.

LIVRAREA

Produsele comandate sunt livrate in termen de 24 de ore pana la 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii pana la transmiterea acesteia catre firma de curierat selectata la finalizarea comenzii. In perioadele de varf pentru cumparaturi si in perioadele de reduceri, livrarea ar putea dura intre 24 si 72 de ore in plus.

Transportul este gratuit pe teritoriul Romaniei pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 de lei. Pentru comenzile mai mici de 200 de lei, costul transportului este de 13,99 lei pentru livrarea prin curier si 9,99 lei pentru livrarea la locker.

Atentie! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a comenzilor, este imposibila operarea de modificari asupra comenzilor deja plasate de mai mult de 10 ore. In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii comenzii), orioudh.ro va informa clientul despre indisponibilitate, iar sumele achitate vor fi rambursate in termen de 7 zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pretul sau caracteristicile produselor, modificand astfel comanda initiala, iar orioudh.ro va livra produsele conform comenzii astfel modificate.

Pentru produsele care nu se afla in stoc, clientul este de acord ca www.orioudh.ro sa livreze un produs cu calitati si pret echivalente cu cele solicitate. Daca clientul isi exercita dreptul de denuntare unilaterala a contractului in termen de 30 de zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt in sarcina orioudh.ro. In cazul in care clientul plaseaza o comanda care contine produse de la furnizori diferiti din punctul de vedere al livrarii, acestea vor fi considerate colete diferite si vor fi evidentiate ca atare pe site, in pagina de comanda. Acestea au termene diferite de livrare. Taxa de transport se aplica pentru fiecare colet in parte.

TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
Proprietatea asupra bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul vanzatorului).

ACORDAREA DISCOUNTURILOR / CAMPANII DE MARKETING
Campaniile de marketing sunt intotdeauna prezentate in limita stocului disponibil. Comenzile care contin produse aflate in promotie vor fi onorate in limita stocului disponibil.

Codurile promotionale (voucherele) oferite de orioudh.ro prin orice promotii sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul de transmitere a codului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. De mentionat este faptul ca unele produse sunt incadrate in categoria "Exceptii", produse asupra carora nu se pot aplica coduri promotionale, ci se achizitioneaza la pretul afisat pe site.

Codurile promotionale pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea comenzii dupa ce aceasta a fost plasata. Intr-o comanda se poate folosi un singur cod promotional (voucher), pagina de comanda nu permite utilizarea mai multor coduri in aceeasi comanda.

Pentru eligibilitatea la o promotie nu este luata in calcul valoarea transportului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. Promotiile care au ca obiect gratuitatea sau reducerea costului transportului se aplica pentru fiecare livrare. In cazul in care un cod promotional a fost aplicat intr-o comanda care nu a putut fi onorata sau a fost anulata din orice motiv, clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promotional respectiv exclusiv in scris, printr-un e-mail la adresa office@orioudh.ro, care sa contina ID-ul comenzii, starea acesteia, numele clientului si codul promotional. Acestea se reactiveaza pe o perioada de maxim 30 de zile calendaristice.

ANULARE, REFUZ, RETUR COMANDA
orioudh.ro nu va suporta taxele de retur pentru clientii care notifica intentia lor de retur fara un motiv bine determinat. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este: Bulevardul Theodor Pallady, nr. 287, Sectorul 3, Bucuresti.

In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 10 zile de la data retragerii din contract.

Cum se face returul:

Personal, la sediul Orioudh.ro din Bulevardul Theodor Pallady, nr. 287, Sectorul 3, Bucuresti.
Prin serviciul de curierat agreat impreuna.
Returnarea banilor:
In cazul in care sunt respectate conditiile de retur, orioudh.ro se angajeaza sa returneze beneficiarului suma achitata pentru produsul returnat, in maximum 14 zile de la receptionarea produsului de catre vanzator.

Returnare produse

Pe www.orioudh.ro aveti posibilitatea sa returnati produsele achizitionate la distanta in termen de 14 zile de la intrarea in posesia fizica a lor, fara sa precizati cauza sau motivul inapoierii produsului, conform Conform OG 34/2014 din 04/06/20. Acestea pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

OG 34/2014 - Articolul 16 - Exceptari de la dreptul de retragere:
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art.9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator."

Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat.

Procedura de retur presupune urmatorii pasi:

Cumparatorul va trimite la hello@orioudh.ro o cerere cu subiectul "cerere de retur" in care informeaza comerciantul cu privire la solicitarea de retragere din contract si in care se vor specifica datele cumparatorului, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii, un cont IBAN in RON pentru returnarea sumei aferente produsului/produselor.

In maxim 48 de ore cumparatorul va primi un e-mail pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.

Costurile returnarii coletului vor fi suportate de catre cumparator. Coletul va contine produsul/produsele si documentele care l-au insotit, iar returnarea lui se va face prin aceeasi metoda prin care a fost livrat (livrare prin curier rapid), expeditiile retur prin Posta Romana nefiind acceptate.

Dupa sosirea produselor in locatia Orioudh.ro, personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur.

Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin e-mail in maxim 48 de ore de la primirea produsului/produselor, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate daca este cazul in procesul de retur produse.

Rambursarea contravalorii se va face prin transfer bancar, in cel mult 14 de zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia cumparatorului de a se retrage din contract.

Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare a procedurii de retur si presupun inlocuirea acestora, vanzatorul le va inlocui cu unele noi din modelul specificat in comanda initiala a cumparatorului.

Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.

In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.